Refund policy
Дата набрання чинності: 07 липня 2026 року
У SSEQUEL ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та гарантувати комфортний процес покупки. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами повернення товарів.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення регулює порядок повернення товарів, придбаних на сайті https://ssequel.com.ua.
Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
2. Оригінальна продукція
Усі товари, представлені на сайті SSEQUEL, є 100% оригінальними та закуповуються у перевірених європейських постачальників і офіційних ритейлерів.
Кожен товар проходить перевірку перед відправленням покупцеві.
3. Товари під замовлення
Усі товари, представлені на сайті, постачаються виключно під індивідуальне замовлення Покупця.
Після підтвердження оплати ми розпочинаємо процес закупівлі товару у європейського партнера та організовуємо його доставку до України.
4. Право на повернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
Повернення можливе лише за умови, що:
-
товар не був у використанні;
-
збережено товарний вигляд;
-
відсутні будь-які сліди носіння або експлуатації;
-
збережені всі фабричні бірки, ярлики, пломби та захисні елементи;
-
збережено оригінальну упаковку;
-
товар має повну комплектацію.
5. Товари, які не підлягають поверненню
Повернення або обмін не здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, зокрема якщо:
-
товар був у використанні;
-
пошкоджені або відсутні бірки чи пломби;
-
товар втратив товарний вигляд;
-
товар був пошкоджений після отримання Покупцем;
-
товар входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню відповідно до законодавства України.
6. Якщо товар має виробничий дефект
Якщо отриманий товар має виробничий дефект або не відповідає оформленому замовленню, будь ласка, відмовтеся від товару на пошті та зверніться до служби підтримки протягом 24 годин для заміни товару або повернення коштів.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
-
номер замовлення;
-
опис проблеми;
-
фотографії товару;
-
фотографії упаковки;
-
за необхідності — відео розпакування.
Після перевірки інформації ми запропонуємо відповідне рішення відповідно до вимог законодавства України.
7. Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення необхідно:
-
Звернутися до служби підтримки.
-
Повідомити номер замовлення.
-
Отримати інструкції щодо повернення.
-
Надіслати товар у погоджений спосіб.
Контакти служби підтримки:
Email: info@ssequel.com.ua
Телефон: +380 73 931 76 97
Графік роботи:
Понеділок — П'ятниця
10:00–19:00
8. Відшкодування коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару ми повідомимо Покупця про результат перевірки.
У разі підтвердження повернення кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, який використовувався під час оформлення замовлення.
Строк повернення коштів становить від 1 до 30 робочих днів після підтвердження повернення.
У окремих випадках строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи Покупця.
9. Вартість доставки
Якщо повернення здійснюється через відмову від товару належної якості, витрати на його повернення несе Покупець.
Якщо повернення пов'язане з виробничим дефектом або помилкою з боку SSEQUEL, витрати на повернення товару компенсуються Продавцем.
10. Скасування замовлення
Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення до моменту його закупівлі у європейського постачальника.
Якщо товар уже був придбаний для виконання індивідуального замовлення, можливість скасування визначається індивідуально з урахуванням фактичного етапу виконання замовлення та понесених витрат.
11. Контактна інформація
SSEQUEL
ФОП ЛОГВІН ДМИТРО ВАЛЕРІЙОВИЧ
Email: info@ssequel.com.ua
Телефон: +380 73 931 76 97
Сайт: https://ssequel.com.ua
Графік роботи служби підтримки:
Понеділок — П'ятниця
10:00–19:00